İptal ve İade Politikası

Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımız gereğince, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunma hakkınız mevcuttur.

---

1. İade Koşulları

İade talebinizin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki şartları taşıması zorunludur:

• Ürünün teslim alındığı ilk durumunu koruması, kullanılmamış veya yıpranmamış olması,
• Varsa tüm etiketlerinin, orijinal ambalajının ve kutusunun eksiksiz ve hasarsız olması,
• Fatura, makbuz veya geçerli bir sipariş/satın alma belgesinin ibraz edilmesi gerekmektedir.

2. İade Süreci ve Başvuru

İade sürecini başlatmak için info@buhediyesana.com e-posta adresi veya WhatsApp destek hattımız üzerinden sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Talebiniz incelenip onaylandıktan sonra, kargo gönderim talimatları ve anlaşma kodumuz tarafınıza iletilecektir. Önceden bildirilmeden ve iade onayı alınmadan gönderilen paketler kesinlikle kabul edilmemektedir.

3. İade Edilemeyen Ürünler ve İstisnalar

İlgili mevzuat ve operasyonel standartlar uyarınca aşağıdaki ürün kategorilerinde iptal ve iade kabul edilmemektedir:

• Dijital Ürünler: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, kişiye özel hazırlanan web sayfaları/şablonlar, dijital hediye içerikleri ve anında teslim edilen gayrimaddi ürünlerde iptal ve iade hakkı bulunmamaktadır.
• Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, üzerine isim/baskı/işleme yapılan ürünler.
• Hızlı Bozulan veya Hijyenik Ürünler: Çabuk bozulabilen gıda ürünleri ile ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri.
• Hediye Kartları ve Kampanyalı Ürünler: Satın alınan hediye kartları ve dönemsel özel kampanya/indirim dahilindeki ürünler.

4. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişinizi teslim aldığınızda paketi ve içeriği kontrol ediniz. Üründe kargodan kaynaklı bir hasar, üretim hatası veya yanlış gönderim söz konusu ise durumu derhal info@buhediyesana.com üzerinden tarafımıza bildiriniz. Gerekli inceleme ivedilikle yapılarak yenileme veya telafi süreci başlatılacaktır.

5. Ürün Değişimi

Ürün değişim sürecinin en hızlı şekilde tamamlanabilmesi için, mevcut ürünün iade şartlarına uygun olarak gönderilmesi ve iade onayı sonrasında yeni ürün için sistem üzerinden bağımsız bir sipariş oluşturulması tavsiye edilmektedir.

6. Para İadeleri

Tarafımıza ulaşan iade paketinin uygunluğu incelendikten sonra süreç onaylanır ve bilgilendirme yapılır. İadesi onaylanan tutar, 10 iş günü içerisinde satın alım sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine aktarılır. İadenin ekstrenize yansıma süresi bankanızın işlem prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Onay sürecinin üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen tutar hesabınıza yansımadıysa lütfen info@buhediyesana.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.